Política de Devoluciones y Reembolsos
Osben Templates — España y Unión Europea
Resumen — Normativa UE (Directiva 2011/83/UE)
- ✅ El consumidor tiene 14 días de desistimiento desde la compra
- ✅ Excepción aplicable: Si el contenido digital ha sido descargado con consentimiento expreso previo, el derecho de desistimiento queda excluido por ley (Art. 16.m Directiva 2011/83/UE)
- ✅ Al completar la compra, el cliente acepta expresamente el inicio inmediato de la entrega y la pérdida del derecho de desistimiento
- ✅ Adicionalmente, Osben Templates ofrece una garantía comercial de devolución de 15 días por disconformidad, incluso después de la descarga y sin coste de devolución
Garantía Comercial de Satisfacción — 15 días
Independientemente del derecho legal de desistimiento, puedes solicitar el reembolso de tu compra digital dentro de los 15 días naturales siguientes a la compra si no estás conforme con el producto. Esta garantía también aplica si el archivo ya fue descargado.
No es necesario devolver ningún soporte físico y el coste de devolución es €0. El reembolso se efectúa en euros al mismo medio de pago utilizado en la compra.
1 Derecho de Desistimiento (14 días) — UE
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
⚠️ Excepción — Contenidos Digitales (Art. 16.m Directiva 2011/83/UE)
El derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenidos digitales que no se presten en soporte material cuando:
- a) La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor
- b) El consumidor haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento al autorizar el inicio de la entrega
Al completar la compra en Osben Templates, el cliente acepta expresamente ambas condiciones mediante la casilla de confirmación del checkout.
✓ Garantía de Reposición Gratuita
Aunque no aplica el desistimiento una vez iniciada la descarga, Osben Templates garantiza la reposición gratuita del archivo en los siguientes casos:
- Archivo corrupto o dañado en la descarga
- El archivo no corresponde al producto comprado
- El enlace de descarga no funcionó correctamente
- Cobro duplicado por error del sistema
Para solicitarlo: [email protected] indicando número de pedido y descripción del problema.
2 Reembolsos — Moneda y Plazo
En los casos excepcionales en que proceda un reembolso:
Moneda del reembolso
Euro (EUR €) — misma moneda del cobro
Procesador
PayPal (reembolso a la cuenta PayPal o tarjeta usada)
Plazo de resolución
5–10 días hábiles desde la aprobación
Plazo para reclamar
15 días naturales desde la compra por disconformidad
Coste de devolución
€0 — sin cargos de devolución ni gestión
3 Cómo Ejercer tus Derechos
Para cualquier reclamación relacionada con tu compra, contacta con nosotros antes de iniciar procedimientos con tu banco o entidad financiera:
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables. Atendemos en español.
4. Resolución Alternativa de Disputas (UE)
Si no llegamos a un acuerdo, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Vendedor: Osben Templates | [email protected] | +56 9 6521 4463
Base legal: Directiva 2011/83/UE · RDL 1/2007 · Ley 34/2002 LSSI-CE
Política de envíos: osbentemplates.com/es/envios